Quality Auditor – Customer Service

شركة Savana توظف Quality Auditor لمراجعة جودة خدمة العملاء في بغداد، الزيونة. المهام: • مراقبة وتدقيق تسجيلات المكالمات لتقييم تفاعل العملاء • مراجعة وتقييم جودة المحادثات للفرق الداخلية وفرق الموردين • التأكد من اتباع الموظفين للنصوص وإرشادات الشركة وأفضل الممارسات • تحديد الأخطاء ومشكلات الامتثال ومجالات التحسين • تقديم ملاحظات وجلسات تدريب للموظفين • إعداد تقارير عن أداء الجودة وإبراز الاتجاهات • التعاون مع فريق التدريب لتطوير معايير خدمة العملاء • العمل مع فرق الدعم لضمان عمل أدوات CRM بشكل صحيح طريقة التقديم: If you meet these requirements, please send your updated CV to [email protected] Make sure to write (Quality Auditor – Customer Service – Baghdad) in the subject line

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو تدقيق الجودة أو التدقيق • إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابةً • معرفة بـ Freshdesk وأدوات CRM أخرى ميزة إضافية • مهارات تحليلية قوية والاهتمام بالتفاصيل • القدرة على تقديم ملاحظات وتدريب واضح للموظفين • مهارات تواصل وتنظيم ممتازة